中国新闻网3月20日电 据国家金融监管局网站消息，为保护金融消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理，促进金融消费者纠纷多元化解，国家金融监管局修订公布了《银行保险机构消费投诉处理管理办法（修订草案）公开征求意见》（以下简称修订草案）。现根据《银行、保险机构等处理消费者投诉管理办法（修订草案）》征求意见。 《办法》（以下简称《办法》）目前正在征求意见。《办法》全文共分为总则、体制机制、消费者投诉应对、处理办法等六章。各类消费矛盾的解决、监督管理及配套规定，共52条。 《办法》明确，金融消费投诉处理必须遵循合法合规、解决方式多样、便捷高效、标本兼治的原则。银行、保险机构要有效履行核心职责，需要完善消费投诉处理的操作系统、机制和流程，并确保拥有充足的资源。维护和发展新时代“枫桥经验”，完善金融消费纠纷多元化解决机制，设立专门化解消费纠纷多元化机构，鼓励双方依法平等协商，通过自愿和解或调解方式解决消费纠纷，充分发挥金融消费纠纷多元化解的作用。行业自律机构和调解机构在处理投诉方面的作用。维护消费投诉秩序，强调金融消费者应当诚实守信，通过合法渠道客观合理反映诉求，依法保护自身合法权益。
我们期待收到社会各界的宝贵意见。国家金融监管机构将认真考虑各利益相关方的意见，进一步修改完善，并及时公告实施。
附：国家金融监管总局《银行保险机构金融消费者投诉处理管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告【编辑：苏宜宇】
人生中，你一定要去长江入江西的第一站。
岑新疆企业投资千亿打造能源“双保险”
美国对日本施压
战斗机的命名规则是什么？国产战斗机回顾
值此“腾飞”一周年之际，低迷的香港经济表现如何？
今年反垄断法应该做什么？国家市场监管总局回应三里河
从明天开始你可以随时做！请保留本指南计算个人税的做法。
台当局：相互反制！韩国网友称“零伤害”
春分遇到“龙抬头”，你的运气会加倍吗？
“钱袋子”被炸，伊朗猛烈攻击美国盟友
两个“超自然”机会为未来五年带来新机遇
这份榜单十分亮眼：中国上升了 9 位，美国下降了 11 位。
大西山脚下的“临时父母”全中国：他们看护飞下山的孩子
减轻车身重量会导致安全性下降吗？
台湾照片：台北寻“甘子头”，尝怀旧“硬”
下来，下来，下来！价格也几乎是半价！春季蔬菜大量上市。
薪酬法案试点城市获得奖金18.5亿元。你参加过吗？
高石以“跪在美人面前”开始外交