“前两位顾客免运费！” ——直播间里，主播极具吸引力的口号瞬间激发了消费者的购买欲。但卖家捏造不存在的“中标单”拒绝履行承诺的行为，构成对消费者的恶意欺诈，可能会被追究惩罚性赔偿的法律责任。
原告孙某是该电子商务平台的用户，被告是该电子商务平台的运营者。原告孙从被告直播间主持人处得知“前两单免费”，立即下单。公屏显示，他是第一个下单的用户。付款后，原告向被告客服发送信息查询中奖名单。事实上，客服告知原告没有中奖，并在后台提供了中奖订单的截图。所谓“裁决令”于当日发布与原告的命令同时发出。原告对此不服，认为被告提供虚假订单号，构成诈骗行为。他们要求返还货款并给予三倍赔偿。
法院调取了被告从电商平台提供的原告购买情况和订单状态的实时视频。该平台通报称，被告提供的两份中标单并不存在。原告下订单时，包括原告的订单在内，店内只有两份订单。
【司法听证会】
没有中奖顺序的记录。卖家犯有欺诈罪，必须支付三倍赔偿金。
法院经审理认为，原告通过被告经营的旗舰店购买了该产品，双方订立了信息网络销售合同。本合同是双方真实的意思表示，其内容不存在任何争议。不得违反法律、行政法规的强制性规定。本合同合法有效，双方必须按照合同约定履行。
对于原告要求退还货款并三倍赔偿的请求，原告辩称自己履行了无订单直播的规定，应退还货款。被告提供虚假订单号，构成诈骗罪。本案中，根据被曝光的事实，该店的经营规则规定，前两名下单的用户可以免下单。原来索赔请求是2025年2月13日晚上7点27分36秒提出的，付款时间是19点27分38秒。您的订单交易已完成。截至该订单发出时，店内仅有两份订单，其中包括原告的订单。根据被告提供的中标订单号，下单时间为2025年2月13日19时27分36秒，即与原告的命令相同。据此推断，最早下单时间为2025年2月13日19时27分36秒。经查，被告提供的所谓中奖订单没有任何记录，均为虚假号码。如果被告未能向原告提供其他证据证明成功命令的存在，被告必须承担未能证明的不利后果。因此，可以认定，原告在案发之初就成功下单，并且按照放弃订单的规则属于前两笔订单，被告必须退还承诺的货款。同时，被告作为商人，通过免费订单竞赛的方式鼓励消费者下单购买，然后通过虚构订单的方式拒绝履行免费订单的承诺，已构成欺诈。因此，原告请求被告赔偿三倍的购买价款具有法律效力，并得到法院确认。
最终，法院判决被告返还原告孙某的货款299元，并支付三倍赔偿金897元。目前，该案的判决已经生效。
【法官陈述】
参加现场促销时保留证据
目前，直播营销活动全面多样，激发了直播间所有观众的认知度、直播度、吸引订单。这本身并没有什么错。但如果商家为了吸引流量、牟利而无视平台规则和法律，侵犯消费者合法权益，则可能触犯法律，受到严厉处罚。
我们要提醒运营商的是，虽然直播营销带来的销量令人兴奋，但小规模并不意味着错过了大机会。他们必须重视信息的传播和澄清营销活动的具体规则，并在履行合同协议时尊重诚实信用原则。捏造事实，真相。故意欺骗消费者或通过隐藏信息诱导消费者下单的行为，根据法律属于欺诈行为。你不仅要信守承诺，还要支付额外的惩罚性赔偿。
当消费者进行活动直播抽奖或免费订单等促销实体时，还应注意通过屏幕录制和截图来维护活动规则和订单状态，以及维护与商店客服的沟通记录。如果认定卖家可能故意提供虚假信息或其他欺诈行为，卖家可以通过沟通协商、请求电商平台介入、或者通过诉讼等方式维护自身合法权益。
文/马一新 李美君（北京互联网法院）【编辑：石慈】
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